Relations sociales constructives ? Oui, mais comment ?

Delphine Villaume explique que les relations sociales se structurent autour de deux grands cas de figure : la négociation collective et la consultation des comités sociaux et économiques (CSE).

Dans le premier cas, les organisations syndicales et la direction négocient pour créer des droits au niveau de l'entreprise. Dans le second cas, le CSE est consulté sur les projets de l'entreprise, et même si un avis défavorable n'empêche pas la mise en place du projet, il indique un manque d'adhésion du collectif représenté par le CSE.

Du côté des RH, les élus sont parfois perçus comme un frein à la mise en place des projets, soit parce qu'un accord n'est pas trouvé avec les syndicats, soit parce que le CSE émet de nombreuses réserves.

Inversement, les élus peuvent ressentir une impression de ne pas être entendus ou compris, ce qui peut entraîner une défiance envers la direction. Les élus ont également parfois un sentiment de manque de légitimité sur certains sujets, lié à un manque d'information ou de formation.

Les causes de ces difficultés sont multiples. Du côté des RH, une sous-estimation des capacités de compréhension et de la connaissance du terrain des élus est souvent constatée. Cela peut entraîner des erreurs de communication et des tensions inutiles. Du côté des élus, le manque d'information et de formation renforce leur sentiment de légitimité insuffisante, rendant le dialogue plus difficile.

1. Préparation des échanges : identifier les objectifs de la réunion, les motivations communes et les solutions susceptibles de satisfaire les élus. Prévoir les compromis possibles.

2. Organisation logistique : choisir une salle confortable, équipée avec écran de projection, ordinateurs et copies papier pour tout le monde.

3. Écoute active : ne pas interrompre en cas de désaccord, respecter la parole de chacun, et montrer que l'on comprend les propos des interlocuteurs.

4. Formation et information : former régulièrement les élus sur des sujets évolutifs comme l'égalité professionnelle ou les risques psychosociaux. Partager un maximum d'informations sur les projets.

5. Préparation des réunions : travailler en amont avec le secrétaire du CSE pour élaborer l'ordre du jour, réserver une salle bien équipée et dégager un temps suffisant pour les réunions.

Il est également crucial d'inclure les élus dans la démarche de préparation des réunions, de partager les informations nécessaires et de les former continuellement. Une bonne organisation des réunions, avec des temps de préparation et de discussion suffisants, peut grandement améliorer la qualité des échanges.

Le dialogue social est essentiel pour le bon fonctionnement de l'entreprise. En appliquant ces bonnes pratiques, les professionnels des RH peuvent travailler plus efficacement avec les élus du personnel, désamorcer les tensions et créer un climat de confiance propice à des relations de travail harmonieuses.

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