Communication en Santé Sécurité au Travail
Référence : CST.FR.050
Contacts avec la clientèle/les fournisseurs : prévenir les incivilités
Les incivilités sont devenues de plus en plus fréquentes. Les salariés doivent faire face à des clients parfois agressifs : menaces orales, bousculades, destruction de matériel. Ces actes de violence sont source de traumatisme pour les salariés qui en sont victimes. Comment les prévenir ?
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