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Prévenir et gérer les conflits et tensions internes au travail

En comparaison du harcèlement ou des agressions, les conflits et les tensions peuvent sembler moins graves. Cependant, leur répétition au quotidien peut affecter les salariés et avoir des répercussions importantes sur leur santé.

Vous devez donc, au nom de votre obligation de résultat en santé et sécurité au travail, tout mettre en œuvre pour les prévenir et les traiter.

Dès lors, plusieurs questions se posent :

  • Comment prévenir l’apparition de conflits et de tensions ?
  • Comment prendre en compte une alerte ?
  • Quels éléments analyser pour résoudre une situation conflictuelle ?
  • Comment traiter une situation de conflit ou de tension interne ?

Voici les étapes à suivre pour cette procédure

Commencez la procédure prévenir et gérer les conflits et tensions internes au travail dès aujourd'hui

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Nos explications détaillées pour chaque étape

  • 1

    Étape 1 Prévenir les conflits et tensions internes

    Au-delà de l’intérêt de relations de travail de qualité pour une meilleure coopération et pour la qualité du travail, il est plus simple de réduire le risque de tension avant d’avoir à gérer une situation dégradée.
  • 2

    Étape 2 Identifier et recueillir les alertes

    L’identification et le recueil des alertes vous permettront de disposer des informations factuelles et des éléments de contexte pour réagir avant que les conflits ne s’amplifient.
  • 3

    Étape 3 Analyser les situations conflictuelles ou tendues

    Une analyse de la situation permet d’agir avec discernement en tenant compte de tous les éléments, de choisir les actions appropriées et de les prioriser dans le temps.
  • 4

    Étape 4 Traiter une situation de conflit ou de tension interne

    Pour les salariés qui vivent la situation, le conflit peut devenir intenable. Traiter rapidement toute situation, même si elle vous semble anodine, vous permet de prévenir une dégradation de la situation et d’assumer votre obligation de résultat pour toute atteinte à la santé au travail.

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